在進行平台上廣告及營利內容的相關決策時，使用者安全是我們首要考量。事實上，數以千計的 Google 員工全天候致力預防有人惡意濫用我們的廣告服務，並力求讓使用者、商家企業及發布商都享有更安全的環境。我們認真執行這項重要任務，因為支援廣告的網路環境，能讓每個人都能存取必要的資訊。
數位化的世界日新月異，我們的政策制定及違規處置策略也會跟著因應調整，希望在預防廣告濫用的同時，也能幫助企業觸及新客戶、帶動成長。我們持續投入心力於各項政策、專家團隊和違規處置技術，以便預先發現潛在的威脅。在 2021 年，我們新增或更新了超過 30 項適用於廣告客戶及發布商的政策，其中包括 多次違規警告 系統，處理一再違反政策的行為，也 發布政策禁止宣揚對氣候變遷的否認 ，並且 對美國境內的健康保險業者推動認證措施 ，只允許放送來自政府交易平台、第一方供應商，或已獲授權的第三方保險經紀人的廣告。
在 2021 年，我們移除超過 34 億則廣告、限制 57 億則以上的廣告，並將超過 560 萬個廣告客戶帳戶停權。我們還封鎖超過 17 億張個人發布商網頁，阻擋廣告在這些網頁上放送，以及針對 6 萬 3 千個發布商網站，採取更廣泛、網頁層級的違規處置。
如要瞭解所有政策的違規處置資料，請參考完整的 2021 年廣告安全報告 。歡迎繼續閱讀以下的重點回顧。
對於烏克蘭境內發生戰爭的因應處理
雖然這份報告僅涵蓋 2021 年，我們還是想分享一下對於烏克蘭境內發生戰爭的最新因應措施，因為對許多人而言，包括我們在全球各地的違規處置團隊，這是重大事件。我們迅速採取行動，制定了 敏感事件 政策，禁止廣告從中獲利、或濫用這樣的情況。這項做法呼應我們長久以來的政策，明文禁止運用 Google 廣告服務放送煽動暴力或否認不幸事件的廣告，也不可透過該類內容營利。
此外，我們還採取其他步驟，暫停在俄羅斯大多數的商業活動，包括暫停在俄羅斯放送廣告、不為俄羅斯的廣告客戶放送廣告，俄羅斯政府資助的媒體也暫時無法透過我們的平台營利。
截至目前，我們已根據敏感事件政策封鎖了超過 800 萬則與俄烏戰爭相關的廣告，另外，也從平台上逾 60 個由俄羅斯政府資助的媒體網站中移除廣告。
遭停權的廣告客戶帳戶數量達三倍之多
如同我們在 2020 年度廣告安全報告 中所分享的，詐騙廣告在疫情期間有增加的趨勢。在 2021 年，不肖之徒規模加大，以更巧妙的騙術搭配不同手段，包括同時建立數千個帳戶、利用偽裝及文字操弄等方法，企圖躲避偵測，讓我們的審查人員和系統所看見的廣告內容與使用者看到的不相同，造成不當內容的偵測和違規處理變得更加困難。
我們會繼續多管齊下，努力對抗這類不當行為，像是驗證廣告客戶身分，及辨識出各帳號之間聯手詐欺的活動。我們積極在 180 個以上的國家和地區進行廣告客戶身分驗證，如果廣告客戶在收到通知時未能完成驗證計畫， 該帳戶會自動停權。
透過上述方法，我們得以因應這些不肖人士的規模，有效率地一口氣大量移除許多與個別不肖人士相關的帳戶，而不必一個一個慢慢清除。在 2020 年到 2021 年之間，我們針對廣告主予以帳戶層級停權處分的數量達三倍之多。
避免不可靠說詞進行營利或在廣告中放送
在 2021 年，我們加強對不可靠內容的違規處置，禁止超過 50 萬個網頁放送廣告，因為這些網頁中，有些曾發表 COVID-19 相關言論，但違反我們禁止有害健康內容的政策，有些則宣揚明顯不實的聲明，減損大眾對於選舉的信任和參與度。另外，我們在去年年底針對 氣候變遷 推出新的不可靠說詞政策，針對氣候變遷的存在和成因，凡是與科學界公認共識相悖的廣告內容，將一律禁止放送。
我們一直專注於防止濫用 COVID-19 相關的廣告，針對疫苗、採檢，以及哄抬像口罩這樣關鍵物資的價格等不可靠說詞的處置，在 2021 年尤其重要。自疫情開始以來，我們已經封鎖 1 億 600 萬則以上的廣告，也透過 Google Grants 廣告計畫以 2 億 5,000 萬美元支援各地的非政府組織與政府機關，推廣消息，幫助民眾取得準確的疫苗資訊。
推出適用於廣告客戶和發布商的全新品牌安全工具與教材
維護廣告客戶的品牌安全一直是我們的優先要務。去年，我們在 廣告客戶控管工具 中增加了一項新功能，讓品牌上傳 動態排除清單 ，這項清單可由信任的第三方自動更新和維護。它能幫助廣告客戶存取可靠機構的資源與專業知識，對品牌安全更有保障，也更能強化廣告活動。 我們明白廣告客戶很在乎放送廣告的網頁上所顯示的全部內容，包含留言區之類的使用者原創內容 (UGC)，這也是為什麼我們認為發布商有責任管理這些功能。去年我們推出了幾項資源來協助發布商進行管理，包括 資訊圖表 和 部落格文章 、新的發布商 疑難排解工具 ，以便解決使用者原創內容的問題，並且也推出 教學課程影片 。
除了這些資源，我們也特別改善發布商核准流程，讓系統能更有效偵測，並在不肖人士建立帳戶之前就搶先封鎖他們。因此，與往年相比，我們減少了針對網站層級的違規處置次數。
展望 2022 年
如果想要向世界各地的民眾提供實用有益的資訊，關鍵就在於打造值得信賴的廣告體驗。今年我們會在各平台和廣告聯播網上，持續不懈地處理各種濫用狀況，致力保護使用者，並協助可靠的廣告客戶和發布商。為使用者看到的廣告提供更高的透明度及管控，是該目標很重要的一部分。我們在全球推出新的「 關於這則廣告 」功能，幫助大家了解為什麼看到該則廣告、由哪一位廣告主投放。當使用者認為廣告違反我們其中一項政策，也可以檢舉廣告，或者關閉沒有興趣的廣告。
我們相信結合各方面的努力，可以為所有使用者創造更安全的體驗，你可以在我們的 說明中心 瀏覽最新的政策及廣告管理資訊。
本文作者：Google 廣告隱私與安全產品管理副總裁 Scott Spencer
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