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Susan Wojcicki 給創作者的公開信：2018 年期待為創作者達成的目標相關更新

2018/04/18

各位親愛的 YouTube 創作者，大家好：

在年初給各位的信中，我提到了今年我期望為創作者達成的五大目標。這些目標的其中一項，就是更頻繁的與各位創作者溝通，秉持著這個精神，我想每季和創作者社群分享我們的更新訊息。

如同各位能想像的，過去這兩週對我、以及所有在 YouTube 工作的人來說，都是非常難熬的。儘管 YouTube 大家庭經歷了這個備受挑戰的時刻，但來自創作者的支持與關心仍持續鼓勵我們振作，並提醒我們為何這份工作是如此重要。

我知道過去這一年對許多創作者來說並不容易。但我們承諾會傾聽，並善用創作者的意見來幫助YouTube 蓬勃發展。我們的社群持續在健康、負責的速度下成長。在過去這幾年，每年收入達五位數的頻道數量成長超過 35%，而每年收入達六位數的頻道數量更成長超過 40%。當我們對於這些成就感到驕傲的同時，我知道我們還有更多任務需要完成。

1. 打造公開且順暢的溝通關係
年初時，我們承諾要透過社群媒體，更積極的和創作者們溝通。今年，針對在Twitter上提到我們的官方方名稱：@TeamYouTube、@YTCreators、以及@YouTube的訊息，我們的回覆件數已經提升了 600% 、回覆率也提升到75%。此外，收到我們寄出的個人化郵件的創作者數量更比過去多了兩倍以上。我們也透過非官方的形式和創作者溝通，比如這個由 YouTube 同仁經營、分享關於我們正在進行的幕後工作的頻道 Creator Insider。

我的 YouTube 領導團隊也同樣將串連全球 YouTube 觀眾視為首要任務。在 SXSW (South by Southwest)大會上，YouTube 全球音樂負責人 Lyor Cohen 在演説中發表了關於他為藝術家服務的經驗、以及對藝術家來說， YouTube 在現在和未來所扮演的角色。YouTube 首席商務總監 Robert Kyncl與 Casey Neistat 一起討論並回覆 YouTube 創作者 Noor Stars 的提問。這將只是個開端。

2. 提供支援，協助創作者邁向成功
幫助創作者成長與成功對於我、以及我的整個團隊來說是極為重要的。在二月，我們做出了一項非常艱難的決定，那就是重新設定頻道在 YouTube 上的獲利資格。儘管我們知道有些創作者對於這項改變感到挫折，但這其實同時增強了廣告商對於 YouTube 的信心、帶動獲利、讓 YouTube 社群更強大，以支援這些在平台上創業的創作者。針對這些還沒有達到新門檻的創作者，我們也希望你們能持續創作並打造自己的觀眾圈，YouTube 有許多資源能幫助創作者學習與成長。我們也聽到創作者表示申請過程的延誤也另他們感到十分沮喪，並且正努力加速這個過程。

我們知道看到影片的營利圖示在綠色和黃色之間來回變化是讓人十分挫折的。今年二月，我們在系統上推出更新，來改善整體準確度，並且大幅降低了90%的盈利圖示顏色轉換。希望許多創作者已經注意到這一點。從我們這端，目前已經可以看到盈利相關的申訴案件已經因此減少了50%。

許多創作者表示，假如不需要擔心營利系統誤報，那麼你們將願意針對影片的內容提出更多回饋。這個月我們將進行一項測試，讓一組創作者測試一個全新影片上傳流程。這個上傳流程將會要求創作者提供關於該上傳影片的詳細資訊，因為這關係到我們的廣告客戶友善指導方針。在理想情況下，我們最終將達到一個讓平台所有創作者都能夠精準的指出各自影片內容的狀態，以便將他們對於影片內容的洞察與我們的演算法分類器、以及人工審查員的判斷相結合，讓獲利過程更加順暢，也降低誤報率。

創作者也告訴我們他們希望在廣告之外，能有更多獲利的選擇。我們近期已開始與部分創作者一同測試贊助商功能。這讓粉絲們可以設定經常性贊助活動來贊助各自喜歡的創作者。許多被贊助的創作者已經在自己的 YouTube 平均收益上看到顯著成長，所以我們決定要在未來幾個月把這項測試擴展至更多創作者。

3. 為觀眾提供更多影片互動的方法
我們了解和和粉絲互動對於創作者來說是非常重要的，所以我們正在開發能夠鼓勵粉絲與創作者對話的功能。

・我們將「社群」推廣至更多的創作者，並且不斷調整出現在創作者 YouTube 首頁與訂閱通知資訊的發布對象與形式。為了確保我們能在對的時間，將適當的內容發送給對的使用者，我們已大幅改善了順序與發送對象
・我們更新了直播功能，讓創作者能更輕易的進行直播、與粉絲互動。我們也加上了直播聊天室訊息重播、自動產生字幕、以及地點標記功能，並在超級留言中加入了IFTTT (If This, Then That)功能。
・我們在全球超過140個國家推出YouTube Go，這個版本的YouTube應用程式是為了下一個十億用戶、以及所在地區網路較為不穩定或網路流量費用高昂的使用者而設計的。

4. 制定更嚴謹的政策，並加強執行力道
我們目前面臨對的最大挑戰之一，就是在 YouTube 社會責任與言論自由中取得平衡。我們非常重視平台上言論的多元性，也希望針對我們認為可能對 YouTube 造成損害的部分調整政策規範。在今年二月，在我們現有的規範系統之外，我們宣布了新的措施，那就是針對創作者可能危害到整個 YouTube 社群的行為採取行動。這項措施的目的是希望能夠強化整個 YouTube 社群，但我們也希望不會有需要採取這些措施的時候。

我們聽到來自創作者的良好回饋，建議我們該如何解決平台上的濫用問題，特別是當這些問題關係到影片的留言與垃圾內容。透過新的留言管理工具，我們已經讓創作者能有權限在留言公開前進行審核。我們也看到在已使用這項功能的頻道中，被標註有問題的留言數量降低了75%。很快的，我們會將這項功能擴展到能支援10種語言。同樣的審核機制也被運用在直播聊天室，讓使用各種語言的創作者都能在直播聊天室的留言公開前進行審核。

5. 更加重視學習和教育內容
YouTube 能帶來一股正向的力量，尤其在教育這方面。這個月，我們透過 hashtag #YouTubeTaughtMe 看到 YouTube 上學習的能量。舉例來說，有一位在紐約的父親分享他透過 YouTube 學習如何烤蛋糕、以及如何為他的護理人員考試做準備。此外，也有創作者透過 Twitter 表示 YouTube 讓他更能面對真正的自我。

最後，我們也正努力確保我們的免費教育資源，包括創作者學院，都是專注在創作者們最關心的主題上。我們發起了針對創作倦怠症的大師級創作者學院(Creator Academy Master Class)，並且在 VidCon 舉辦了關於維持創作者生活品質的演講。我們同時也正努力在初夏時推出其他鼓勵創作者擁有健康生活的課程。

展望未來
YouTube 社群的力量讓我每一天都倍感鼓舞，各位創作者在過去兩週的支持讓我更強烈感受到來自 YouTube 社群的鼓勵。YouTube 團隊會持續努力幫助創作者邁向成功，而創作者的投入也會持續在未來的道路上引導我們。請持續讓我們知道哪裡能夠做得更好。

本文作者：YouTube執行長 Susan Wojcicki

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