關於騷擾行為處理政策更新

2019/12/12

過去這幾年，我們一直努力改善處理 YouTube 內容的方式，像是在發現違反《社群規範》的內容時迅速將其移除，遏止違規邊緣內容的散布情形，向尋找即時新聞與資訊的使用者「優先顯示」具公信力的影片，以及獎勵讓 YouTube 成為獨特影音內容集中地的優質創作者和演出者。今天，我們針對 YouTube 上的騷擾行為調整了數項政策和產品。我們逐條審查所有的政策，針對禁止與允許的事項劃分出明確的界線。我們也在今年稍早表明 YouTube 將投入更多心力保護創作者和社群不受騷擾行為侵犯。
騷擾行為會讓使用者怯於發表意見或參與交流，對 YouTube 社群產生不良影響。一直以來都有創作者向我們反映騷擾問題，在籌劃這項政策更新的期間，也有創作者針對此事發表看法。我們也請多位專家分享自己的意見並針對騷擾行為的處理流程提出建言。這些專家來自各種不同的領域，舉凡研究網路霸凌的機構、為新聞記者發聲的單位、推動言論自由的組織，以及代表各種政治立場的政策團體都是我們請益的對象。
我們一向努力維持平台開放性，確保熱絡討論和意見交流的風氣不斷成長。然而，我們絕不縱容騷擾行為。YouTube 是屬於大家分享故事和意見的平台，為了達成這個目標，我們將採取數項措施，概述如下：以更堅決的立場反制威脅和人身攻擊凡是明確威脅他人、透露個人機密資訊，或鼓吹騷擾行為的影片，我們會一概移除。從現在開始，除了明確的威脅外，我們的政策也將禁止隱晦性或暗示性的威脅。這類內容包括模擬對某人施暴的過程，或以言語暗示可能會發生的肢體暴力事件。任何人都不應成為暴力騷擾的受害對象。
除了威脅之外，我們也禁止使用者發表以激烈言論貶抑他人的內容。為了使 YouTube 違規內容的認定標準更加一致，我們參考仇恨言論處理政策的修訂架構制定了相應的騷擾行為處理規範。今後我們一律禁止基於種族、性別表現或性傾向等應受保護的特質所發布的惡意侮辱內容。這項政策適用於全體使用者，包含個別觀眾、YouTube 創作者或公職人員等。
反覆出現騷擾行為的後果部分創作者向我們反映，有時即使影片沒有真的違規，但騷擾行為卻在影片或留言中不斷上演。為了解決這項問題，我們會針對 YouTube 合作夥伴計畫 (YPP) 制定更嚴謹的政策，以加重懲處平台上的騷擾者，並確實獎勵可信的創作者。如果頻道屢次遊走在騷擾行為處理政策的邊緣，該頻道的 YouTube 合作夥伴計畫參與資格將遭到停權，無法繼續在 YouTube 上營利。如果這些頻道反覆騷擾他人，我們也可能會刪除這些頻道中的內容。如果這類行為持續發生，我們將採取更嚴厲的措施，包括發出警告或完全終止頻道。
處理惡意留言我們知道留言區是粉絲與創作者互動的重要園地。同時，我們也從許多意見回饋中，得知創作者和觀眾經常在留言區遭到騷擾。這種行為不僅會影響被騷擾者，還會阻嚇自由開放的討論風氣。
為解決此問題，我們刪除了明顯違反政策的留言：今年第三季我們總共刪除了超過 1600 萬則留言。上方概述的政策更新也將適用於留言，因此我們預期這個數字會在未來的季度中上升。
除了移除留言之外，我們也提供創作者各種工具，讓他們更容易在頻道上導正討論風氣。當我們不確定某則留言是否違反政策，但內容疑似涉及不當言論時，我們會在該留言發佈至頻道前，讓創作者先加以審核，決定是否發布至頻道。從已採用此功能的頻道來看，我們發現觀眾檢舉留言的情況減少了 75％，成效十分理想。在今年初，我們已開始為多數創作者的頻道預設啟用此功能。
我們將繼續對系統進行微調，確保能過濾出真正的惡意留言，而不只是負面或批評性留言。上週，我們開始替 YouTube 留言區最活躍的頻道預設啟用此功能，並預計在年底前推行至平台上的多數頻道。在此聲明，創作者可以選擇不採用或繼續啟用此功能，若為後者，創作者仍握有最終控制權，能決定哪些留待審核的留言可以顯示在自己的影片上。此外，創作者也可以視需要全數忽略已保留的留言。
以上所有更新內容都象徵著我們在強化 YouTube 社群的安全的努力。我們期待部分決策會在使用者之間持續引發有建設性的討論，我們也建立了一套申訴程序，讓創作者在系統誤判影片時可以使用。
即便我們實施這些異動，YouTube 仍然是大家自由表達想法的園地，我們也會持續保障這個平台的安全性，讓所有人能安心討論公眾利益與發表藝術創作。我們也認為，廣納多種聲音才是討論這些議題最理想的方式，且任何人都不應對自己的安全感到擔憂。我們致力於定期檢視相關政策，確保這些政策能讓 YouTube 持續保有獨特的平台魅力，同時顧及社群的期望。

本文作者：Google 信任與安全小組副總裁 Matt Halprin

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